سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان لدى ميدياوية.

حرصًا من ميدياوية على حماية حقوق العملاء وتقديم تجربة شراء واضحة واحترافية، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان وفق الشروط التالية:

أولًا: الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، ولمرة واحدة فقط، شريطة تحقق ما يلي:

• إبراز الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
• تطابق الرقم التسلسلي للمنتج مع الرقم المسجل على الفاتورة.
• بقاء المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو خدوش أو آثار تركيب.
• إعادة المنتج ضمن عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
• عدم تفعيل المنتج أو تسجيله أو ربطه بحساب شخصي دائم.
• عدم تعرض التغليف أو المنتج لأي تلف يؤثر على إمكانية إعادة بيعه كمنتج جديد.

يكون الاستبدال بأحد الخيارات التالية:

• منتج من الصنف نفسه.
• منتج آخر بالقيمة نفسها.
• منتج أعلى قيمة، مع دفع فرق السعر.
• منتج أقل قيمة، مع إعادة فرق السعر أو احتسابه كرصيد للعميل وفق النظام المعتمد لدى ميدياوية.

ثانيًا: المنتجات المفتوحة:

لا يعتبر فتح العبوة وحده سببًا كافيًا لرفض الاستبدال، وإنما يتم تقييم حالة المنتج ومدى إمكانية إعادته للبيع كمنتج جديد.

يقبل الاستبدال في الحالات التالية:

• تم فتح العبوة للمعاينة فقط.
• لم يتم استخدام المنتج فعليًا.
• لا توجد خدوش أو آثار تركيب أو تشغيل.
• لم يتم تفعيل المنتج أو تسجيله.
• جميع الملحقات والتغليف بحالتها الأصلية.

لا يقبل الاستبدال بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

• تم استخدام المنتج فعليًا.
• ظهرت على المنتج آثار تركيب أو تشغيل أو خدوش.
• تم تفعيل المنتج أو تسجيله أو ربطه بحساب.
• فقد جزء من التغليف أو الملحقات.
• أصبحت حالة المنتج لا تسمح ببيعه على أنه منتج جديد.
• تم إدخال كلمات مرور أو بيانات شخصية ولم تتم إزالتها.

في حال وجود عيب مصنعي، يتم تحويل الطلب إلى مسار العطل والضمان، ولا يرفض الطلب لمجرد فتح العبوة.

ثالثًا: العطل المصنعي المبكر:

تقدم ميدياوية إمكانية الاستبدال المباشر خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام في حال ظهور عطل مصنعي أساسي، وذلك بعد إجراء الفحص الفني والتأكد من طبيعة العطل.

عند ثبوت العطل المصنعي، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

1. استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق.
2. تقديم منتج بديل بالقيمة نفسها عند عدم توفر المنتج ذاته.
3. إعادة قيمة المنتج إذا تعذر الاستبدال أو توفير بديل مناسب.

لا يشمل العطل المصنعي المبكر الحالات التالية:

• الكسر أو السقوط أو الصدمات.
• دخول الماء أو الرطوبة.
• الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.
• استخدام شاحن أو بطارية أو ملحق غير متوافق.
• حدوث ضرر نتيجة الكهرباء غير المستقرة.
• تثبيت تحديثات أو برامج غير رسمية.
• تعديل النظام أو فتح المنتج أو محاولة إصلاحه خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
• سقوط الدرون أو اصطدامه أو فقدانه نتيجة التشغيل.
• تلف المنافذ أو القطع نتيجة التركيب الخاطئ.

رابعًا: الأعطال بعد انتهاء فترة العطل المبكر:

بعد مرور 10 أيام من تاريخ الاستلام، يخضع المنتج لشروط الضمان والصيانة المعتمدة لكل علامة تجارية.

تتم إجراءات الضمان وفق الآلية التالية:

• تسليم المنتج إلى ميدياوية بموجب سند استلام فني.
• تسجيل الرقم التسلسلي وحالة المنتج والملحقات المستلمة.
• إجراء فحص فني لتحديد طبيعة العطل.
• إصلاح المنتج أو استبدال القطعة المتضررة وفق شروط الضمان.
• رفع الحالة للإدارة في حال تعذر الإصلاح أو تكرار العطل بصورة جوهرية.

تختلف مدة وشروط الضمان حسب العلامة التجارية ونوع المنتج، ويتم توضيح مدة الضمان على الفاتورة أو بطاقة الضمان.

خامسًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

مع الحفاظ على حق العميل في الضمان عند وجود عيب مصنعي، لا تقبل المنتجات التالية للاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد فتحها أو استخدامها:

• بطاقات الذاكرة المفتوحة.
• وحدات التخزين الداخلية والخارجية.
• البرامج والتراخيص وأكواد التفعيل.
• المنتجات التي تم استيرادها أو طلبها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• السماعات داخل الأذن والمنتجات الشخصية بعد فتحها.
• البطاريات بعد استخدامها أو شحنها.
• المنتجات المعدلة أو المركبة حسب طلب العميل.
• الهدايا والمنتجات المجانية المرفقة مع العروض.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

سادسًا: سياسة الكاميرات:

عند استبدال أو فحص الكاميرات، يتم التحقق من الأمور التالية:

• مطابقة الرقم التسلسلي.
• حالة جسم الكاميرا والحساس.
• عدد الالتقاطات عند الحاجة.
• حالة المنافذ وقاعدة تركيب العدسة.
• حالة البطارية والشاحن والملحقات.
• عدم وجود تسجيل أو تفعيل أو حسابات مرتبطة بالجهاز.
• عدم وجود آثار تصوير أو استخدام فعلي.

لا يقبل الاستبدال بسبب تغيير الرأي إذا تبين استخدام الكاميرا في تصوير فعلي أو ظهرت عليها آثار استخدام.

سابعًا: سياسة العدسات:

عند فحص العدسات، يتم التحقق من:

• سلامة الزجاج الأمامي والخلفي.
• عدم وجود خدوش أو رطوبة أو أضرار.
• سلامة نقاط التلامس الإلكترونية.
• سلامة قاعدة التثبيت.
• عدم وجود آثار تركيب أو استخدام تؤثر على قيمة المنتج.

لا يعتبر اختلاف أداء التركيز التلقائي عيبًا مصنعيًا قبل اختبار العدسة على كاميرا متوافقة ومحدثة.

ثامنًا: سياسة الدرونات:

تخضع الدرونات لإجراءات فحص خاصة تشمل:

• مطابقة الرقم التسلسلي.
• التحقق من حالة التفعيل والتسجيل.
• فحص جسم الدرون والمراوح والمحركات.
• مراجعة سجلات الطيران عند وقوع حادث.
• فحص البطاريات والريموت والملحقات.
• التحقق من عدم وجود اصطدام أو سقوط أو استخدام خاطئ.

لا يعتبر سقوط الدرون أو اصطدامه أو فقدانه أثناء التشغيل عيبًا مصنعيًا بشكل تلقائي، ويتم اتخاذ القرار بناءً على الفحص الفني وسجلات الطيران.

تاسعًا: الطلبات المشحونة إلى المحافظات:

تبدأ مدة الاستبدال من تاريخ استلام العميل للشحنة.

في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الشحنة، يجب على العميل:

• إبلاغ ميدياوية خلال 48 ساعة من الاستلام.
• الاحتفاظ بكرتون الشحن والتغليف.
• إرسال صور واضحة للعبوة والمنتج.
• إرسال صورة بوليصة الشحن.
• عدم استخدام المنتج قبل التواصل مع ميدياوية.

في حال كان الخطأ من ميدياوية أو ثبت وجود عيب مصنعي، تتحمل ميدياوية تكاليف النقل وفق الحالة.

عاشرًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الضمان:

يتم تقديم الطلب من خلال خدمة العملاء، مع تزويد ميدياوية بالمعلومات التالية:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• رقم الفاتورة أو الطلب.
• اسم المنتج.
• الرقم التسلسلي.
• تاريخ الاستلام.
• نوع الطلب: استبدال، إرجاع، عطل مبكر أو ضمان.
• شرح واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو توضيحي عند الحاجة.

لا يعتبر تسليم المنتج إلى ميدياوية موافقة تلقائية على الاستبدال أو الإرجاع، وإنما يخضع المنتج للفحص والتقييم.

الحادي عشر: مدة دراسة الطلب:

• يتم تأكيد استلام الطلب خلال يوم عمل.
• يتم إجراء الفحص الأولي خلال مدة تصل إلى 72 ساعة.
• يصدر القرار في الحالات العادية خلال مدة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل.
• الحالات التي تحتاج إلى مركز صيانة خارجي أو موافقة الشركة المصنعة قد تستغرق مدة أطول، ويتم إبلاغ العميل بذلك.

الثاني عشر: أحكام عامة:

• يشترط وجود الفاتورة أو إثبات الشراء للاستفادة من الاستبدال أو الضمان.
• يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي للمنتج مع الرقم المسجل لدى ميدياوية.
• تحتفظ ميدياوية بحق رفض أي طلب عند وجود تلاعب أو معلومات غير صحيحة.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال.
• لا تتحمل ميدياوية مسؤولية البيانات المخزنة على الأجهزة أو وحدات التخزين، ويتوجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل تسليم المنتج للصيانة.
• يجب على العميل إزالة الحسابات وكلمات المرور والبيانات الشخصية قبل تسليم المنتج.
• تخضع الموافقة النهائية على الاستبدال أو الإرجاع أو الضمان لنتيجة الفحص الفني.
• تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة النافذة.
• ليس لدينا صيانة، لكن ميدياوية ملتزمة بالاسترجاع والاستبدال أثناء مدة الـ10 أيام المذكورة أعلاه.
• يشمل الضمان ماركات محددة، ويكون الضمان عبر صيانة مجانية بالتنسيق مع الشركة الأم أو استبدال فوري حسب سياسة الشركة نفسها.

ملخص السياسة:

• الاستبدال بسبب تغيير الرأي: خلال 3 أيام، ولمرة واحدة، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية.
• العطل المصنعي المبكر: استبدال خلال 10 أيام بعد ثبوت العطل بالفحص الفني.
• بعد 10 أيام: يخضع المنتج لشروط الضمان والصيانة.
• المنتجات المستخدمة أو المفعلة أو المتضررة لا تقبل للاستبدال بسبب تغيير الرأي.
• العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام لا يشملها الضمان.